Claude + Zendesk: clasificación JSON de tickets y borrador de respuesta en 1 clic

Qué se puede afirmar (Cómo fue)

Etiquetado estructurado del 100 % de los tickets entrantes en menos de 5 segundos y borrador con cita al artículo de ayuda listo para validar por el agente humano.

Licencia Zendesk + consumo API de Claude Haiku/Sonnet (~10–25 €/mes por cada 5.000 tickets).

Pasos

1. Recibir el ticket entrante mediante webhook y limpiar datos sensibles antes de enviarlo al modelo
2. Pedir a Claude clasificación JSON estricta (categoría, prioridad y artículos de ayuda relacionados)
3. Escribir nota interna en el ticket con la propuesta de respuesta lista para validar en un clic

Plantilla para adaptarlo

Plantilla escrita por Casos de IA para triaje estructurado en Zendesk:

Analiza este ticket de soporte y devuelve exclusivamente un objeto JSON con: { "categoria": "facturacion|tecnico|comercial|baja", "prioridad": "alta|media|baja", "sentimiento": "neutro|urgente|molesto", "articulo_fuente": "slug", "borrador_respuesta": "texto claro basado solo en el artículo citado" }.

Herramientas

• CLClaude·Web oficial ↗

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