Atención al cliente
Casos en los que un agente responde tickets o chats. Aquí importa qué parte se resuelve sola y cuándo el caso vuelve a una persona.
2 casos publicados, del más reciente al más antiguo.
- Cerrar la mayoría de los tickets sin pasar cada chat a una personaLa pieza cita un techo del 86 % de resolución automática. No indica el periodo ni cuántos tickets entraron en la cuenta.Fuente: Intercom
- Atender dos de cada tres chats en el primer mesDos tercios de los chats en el primer mes. La nota no da el número absoluto de conversaciones ni la satisfacción.Fuente: Klarna
Preguntas frecuentes
¿Un agente puede atender a mis clientes desde el primer día?
En los casos publicados hace falta conectar pedidos, ayuda o políticas antes. Sin eso, el agente inventa o escala todo.
¿Qué miro si la fuente da un porcentaje de resolución?
Si falta el periodo o el volumen, el porcentaje no se puede comparar con tu negocio. La ficha lo dice cuando ocurre.